生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。邮储银行杭州市分行第一时间成立杭州市分行新型冠状病毒疫情防控工作领导小组。并于1 月 28 日召开党委（扩大）会议，在分析研究当前应对疫情所采取的系列措施的基础上，就下一步做好疫情防控和金融服务保障工作提出了十条举措，着力为支持打赢疫情防控阻击战贡献出邮储杭分的力量。

　　一是加强组织领导。要求各单位主要负责人以及分管营业、防控疫情工作的领导同志第一时间迅速回到工作岗位，担当属地责任，坚持靠前指挥，在防控疫情斗争中经受考验，要深入防控疫情第一线，及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动，做到守土有责、守土尽责。

　　二是加强营业网点疫情防控。坚决落实营业网点疫情防控要求，按时对柜台、自助服务机具等设施进行消毒处理，强化营业网点卫生防疫管理，积极调集资源在营业场所配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及体温测试仪，并及时提醒客户佩戴口罩。

　　三是加强电子银行及自助机具分流作用。强化手机银行、网上银行等线上业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，通过技术、业务双重保障，专人负责，及时响应，确保电子渠道汇划通道的通畅。主动引导客户使用自助设备，充分发挥自助设备便捷、高效且与外界隔离的特点，提高自助设备的消毒频次，加强自助设备故障排查、清除，保障自助金融服务顺畅。

　　四是加强对疫情防控单位的信贷支撑。第一时间开辟信贷全流程绿色通道，对生产和购销与本次疫情相关的医用设备、医疗设备、试剂、药品、防护设备、消洗设备、耗材（口罩等）的个体工商户和小微企业主，一律优先受理、随到随审、优先签约、优先放款，并执行最优惠利率。

　　五是加强对疫情受困贷款客户的帮扶。对于受疫情影响较大的住宿餐饮、旅游、零售等行业相关企业，以及因受疫情影响暂时失去收入来源的个体，坚决按照监管部门和上级行要求，不抽贷、不断贷、不压贷，对部分转贷有困难的提供无还本续贷服务支持，携手受困贷款客户共渡难关。

　　六是加强线上信贷业务服务。加强对线上信贷产品的推广力度，加大线上产品使用的考核力度。引导新客户和重新授信客户优先使用线上贷款产品，避免客户多次来回银行网点；主动为所有信贷客户开通线上支用产品，让客户通过手机银行实现贷款支用。

　　七是加强集会及外出管理。严格按照上级要求，暂不安排员工前往外地出差，不举办各类现场会议、营销活动等大型聚集性活动，如确需召开，应调整为电视电话会形式。

　　八是加强员工网格化管理。建立市分行、一级支行、二级支行三级联动机制、设立微信工作群，对于突发情况确保及时响应、安排专岗专人24小时值班值守，实行疫情日报和零报告制度。

　　九是加强员工疫情防控管理。明确员工在上班前检测体温，发现体温异常的，应在家隔离观察至恢复正常；体温超过 38 度的，务必就医。高度关注与疑似感染者接触过的员工，建议在家远程办公，待确诊未感染后再返回工作单位。

　　十是强化宣传舆论引导。始终与党中央、国务院有关疫情应对决策部署保持高度一致，按照国家卫生健康委员会有关公告和公布的疫情发展情况，及时分析形势，科学应对风险，加强宣传引导，切做好风险提示，提高安全防范意识。同时积极做好舆情监测和对外新闻宣传工作，加强舆论引导，增强广大员工及客户的自我防病意识和社会信心。