在浙江，有这样一群广发人，在疫情防控的关键时刻，他们挺身而出，在客户需要的关键时刻，他们忙碌在防疫一线，面对疫情，他们义无反顾地选择逆行！

　　他们中，有人从杭州家中赶往疫情重地，有人从家中走向隔离人员所在宾馆，有人从乡下家中返回行里，有人从家里走进客户心里。

　　口罩背后，是广发人温暖的笑脸，逆行背后，是广发银行杭州分行战“疫”的坚定力量。

　　回温州！必须回去！

　　时间：2月2日

　　天气：晴

　　地点：温州市

　　截至1月31日早上8点，新型冠状病毒肺炎仍在发酵——除了湖北省各市之外，最严重的城市是远离武汉千里之外的温州。

　　2月1日24时，温州疫情告急，在全市范围实行村（居）民出行管控措施。

　　广发银行温州分行行长王少华春节期间，人在杭州，却一直心系温州疫情发展情况。2月2日，他杭州自驾至温州。此时，去温州意味着什么？

　　“逆行”，但是必须回去！作为温州分行一把手，王少华给自己排了2月3日至2月9日整整7天的值班。他说，越是特殊时刻，越要靠前指挥。

　　再把镜头对准温州分行。自疫情爆发以来，综合管理部总经理林忠杰和高级主管林文兵，主动放弃休假，春节期间每日从早到晚一直忙碌于储备防疫物资，执行各项指令，驾车给网点上班的工作人员送餐。

　　在这攻坚克难的关键时刻，温州分行第一时间成立新型疫情防控应急领导小组，把疫情防控工作放在首位，做好相关金融保障服务，为温州实体经济健康发展保驾护航。

　　别人绕着走，我们走进去

　　时间：2月2日

　　天气：晴

　　地点：乐清市南岳镇

　　温州疫情重，而乐清又是温州地区疫情较为严重的一个市。为全面切断病毒传播途径，全力做好疫情防控工作，乐清已于2月4日18时起升级防控，暂时关闭对外交通，全市企业一律停工。

　　目前，正是阻击疫情的攻坚时刻，乐清市的各个乡镇都在和时间赛跑，争分夺秒联防联控、排查清理。但是村子多，路口多，光靠村镇工作人员，实在是任务重、压力大、时间紧、人员缺。为解决这一难题，乐清市委市政府号召各企业支援人手，协助开展抗击疫情工作。

　　当乐清支行行长黄逸群在支行群里通知说：“现乐清疫情严重，各乡镇人手短缺，急需我行志愿者支援，请大家踊跃报名。”

　　乐清支行客户经理黄华杰毫不犹豫站了出来：“我是党员，我先上！”

　　薛琛侠是一位踏实肯干的客户经理，平常话不多，但在这时，他迅速发声：“算我一个！”

　　掷地有声，态度坚决，这就是广发的力量——抗击疫情，逆行而上；履行职责，义不容辞。

　　2月2日，黄华杰和薛琛侠前往乐清市南岳镇“疫”线报到。连日来，他们驻点在宾馆看守隔离人员。这里是该镇的红色区域，相较别处风险隐患较大，是别人绕着走的地方。

　　“怕吗？”有人这样问他俩。

　　他们这样说：“不说怕不怕，只说需不需要。我们要为乐清、为温州守好这一方阵地！希望大家可以早点出门，早点相聚，早点开工。”

　　白天，他们有时还深入各个村，协助村民卡点登记人员信息情况，并开展人员排查、执勤和宣传等工作，为各村筑牢“安全防线”。

　　晚上回到家，作为客户经理，两人还要上线办公，致电客户进行慰问和了解情况，希望能够帮助客户解决实际困难。疫情期间，虽然网点不营业，但是服务一直在线，一如既往提供全面的金融服务。

　　2月5日，“疫”线第四天，口罩在他们的脸上勒出了粉色的压痕，声音也有点沙哑，但是他们穿着红色马甲的样子真的很美。

　　黄华杰和薛琛侠如是说：“站在‘疫’情一线，我们深刻地感受到抗击疫情，人人有责。身为广发人，在特殊时期，除了为客服提供更好的金融服务，我们还能为自己的家乡贡献一份力量。”

　　疫情防控资金刻不容缓

　　时间：1月28日

　　天气：阴

　　地点：义乌市

　　“你好，我有笔款子没收到，很急！请帮帮忙!”1月28日16时47分，广发银行义乌分行福田支行营业室主任王皓接到客户胡某的紧急来电。原来，是一笔220万元的疫情防控资金款项汇往广发银行未到账。

　　一听说是疫情防控资金，王皓赶忙放下手中的碗筷，第一时间拨通了义乌分行行长倪汝华的电话。倪汝华当即做出指示，要谨遵特事特办、急事急办原则，密切关注全流程，坚决保障疫情资金及时入账。

　　由于来账挂账的手工处理需要双人复核，王皓立即联系了厅堂经理张娜。对方二话不说，爽快答应。两人带上口罩，各自从乡下家中驱车赶往行里。

　　正值疫情防控的关键时期，疫情防控资金刻不容缓。

　　经查，当日贵州铜仁卫健局向广发银行客户胡某打款订购疫情防控物资，因收款人名称与账号不符导致挂账。福田支行立即与收款客户胡某联系，当时胡某正急得像热锅上的蚂蚁，他的厂里正加班加点制作口罩和眼罩，如果资金久不到位将可能延迟交货。

　　王皓一方面与客户解释消除忧虑，另一方面积极和贵州的汇款银行联系沟通，汇款银行启动内部程序第一时间进行了重汇。当日晚19点，福田支行确认该笔款项已到账，并和客户胡某进行核实。电话中，胡某对王皓连声道谢。至此，双方才松一口气。从18点到达行里，到19点妥善完结，这一个小时的时间里，王皓和张娜马不停蹄地处理该笔款项。驱车回家的路上，王皓的心里特别踏实：“对我们来说是逆行，但是对那些防疫防控物资来说，却是打通了它们前进的道路。”

　　后续，广发银行将进一步积极履行社会责任，积极服务大局，为打赢疫情攻坚战提供力所能及的金融服务保障。

　　只隔离病毒，不隔离服务和爱

　　时间：2月1日、2月5日

　　天气：晴

　　地点：杭州市萧山区、嘉兴市

　　2月1日，一大早，萧山支行厅堂经理俞苗就戴上口罩出门了。当天，她要去的是距离她家33公里远的宁围镇顺坝村。前一天，俞苗电话联系了非结产品到期的李阿姨，因为李阿姨平时理财到期都需到网点操作购买。考虑当前疫情防控的特殊情况，李阿姨家里有两个孩子、无私家车且家里离支行网点较远等现实问题，在得到李阿姨认可的前提下，俞苗做好个人疫情基础防护措施上门对李阿姨进行理财服务。同时针对目前疫情情况及理财收益下行等趋势，俞苗建议李阿姨考虑买房先观望适当配置大额存单/结构性存款，等市场稳定再做投资计划。李阿姨觉得俞苗分析颇有道理和诚意，最终成功营销签约结构性存款183万，锁住存款、锁住准私行客户。

　　2月4日下午，嘉兴分行厅堂经理刘亚楠电话联系客户金某，得知客户有76万资金在他行活期账户。考虑当前疫情防范特殊情况，且金某年龄较大，平时购买理财都需到网点操作购买，无私家车出行，故一直没有购买理财。第二天上午，刘亚楠再次联系金某，在得到金某认可前提下，刘亚楠做好个人疫情防护措施上门接金叔叔到广发银行嘉兴分行营业网点办理本票入账，成功落地76万新资金，购买理财产品，提升资产200万。

　　特殊时期，杭州分行全辖零售客户经理积极响应总行号召，实行移动办公，每天通过短信、微信及电话等方式联系客户，做好服务营销工作、确保零售业务正常开展。在杭州分行全辖，像俞苗和刘亚楠这样的广发人不计其数，虽然人不在行里，但大家的口号是“我已到岗，在线上班”。

　　疫情无情、广发有情！面对疫情，杭州分行全辖零售客户经理都在积极行动。